شرایط گارانتی محصولات دراک و خدمات پس از فروش

در صورتی که پس از بررسی فنی مشخص شود خرابی، نقص عملکرد یا آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، عوامل محیطی، حوادث خارجی یا موارد خارج از شرایط عادی بهره‌برداری بوده است، کالا از پوشش گارانتی خارج شده و خدمات، در صورت امکان، به‌صورت آزاد و شامل هزینه ارائه خواهد شد.

موارد زیر از شمول گارانتی خارج هستند:

۱. آسیب‌های فیزیکی و مکانیکی
هرگونه شکستگی، ترک‌خوردگی، دفرمه شدن بدنه یا کاور، آسیب ناشی از ضربه، فشار، سقوط، شکستگی سوکت‌ها، و صدمات واردشده در حین حمل، نگهداری، نصب یا بهره‌برداری نادرست، مشمول گارانتی نخواهد بود.

۲. نفوذ مایعات و عوامل محیطی
ورود آب یا سایر مایعات، قرار گرفتن در معرض رطوبت غیرمجاز، سولفاته شدن یا زنگ‌زدگی قطعات، تماس با مواد شیمیایی یا استفاده و نگهداری در شرایط محیطی خارج از محدوده مجاز محصول، موجب خروج کالا از پوشش گارانتی خواهد شد.

۳. نوسانات و اختلالات الکتریکی
سوختگی یا آسیب‌دیدگی برد، قطعات الکترونیکی، منبع تغذیه، ترمینال‌ها یا مسیرهای مدار در اثر نوسان برق، شوک الکتریکی، اتصال کوتاه، اتصال اشتباه سیم‌ها، برق‌گرفتگی ناشی از سیم‌کشی نامناسب، نبود حفاظت الکتریکی مناسب، استفاده از آداپتور یا منبع تغذیه غیراستاندارد، یا اعمال ولتاژ و جریان خارج از مشخصات فنی دستگاه، شامل گارانتی نخواهد بود.

۴. نصب، راه‌اندازی یا بهره‌برداری غیراستاندارد
عدم رعایت دستورالعمل‌های نصب، نقشه‌های سیم‌کشی، الزامات فنی برند، ظرفیت مجاز دستگاه، نوع کابل‌کشی، توان مصرفی غیر مجاز، شرایط محل نصب، یا استفاده از تجهیزات جانبی و کابل‌های غیراستاندارد
همچنین نصب یا راه‌اندازی توسط افراد فاقد صلاحیت فنی، تغییر در نحوه استفاده تعریف‌شده محصول، یا به‌کارگیری کالا در کاربردی خارج از کاربری اعلام‌شده توسط تولیدکننده یا شرکت فروشنده، مشمول گارانتی نخواهد بود.

۵. مداخله، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز
باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز، دستکاری برد الکترونیکی، تغییر در قطعات داخلی، لحیم‌کاری، تعویض قطعه خارج از شبکه خدمات مجاز، تغییر نرم‌افزار یا فریمور دستگاه به روش غیرمجاز، حذف یا تغییر تنظیمات تخصصی خارج از دستورالعمل، و هرگونه اقدام برای تعمیر، تغییر یا ارتقاء کالا بدون تأیید واحد خدمات، موجب خروج کالا از پوشش گارانتی خواهد شد.

۶. عدم امکان احراز اصالت یا سوابق خرید کالا
ارائه خدمات گارانتی منوط به امکان احراز اصالت کالا، سابقه خرید، تاریخ شروع گارانتی و ارتباط کالا با فاکتور یا سوابق فروش ثبت‌شده است.

در مورد کالاهایی که دارای شماره سریال، هولوگرام، برچسب گارانتی، کد رهگیری یا هر نوع شناسه قابل استناد هستند، حذف، مخدوش شدن، دستکاری یا عدم تطابق این شناسه‌ها، در صورتی که باعث عدم امکان احراز اصالت یا سوابق گارانتی کالا شود، می‌تواند موجب عدم پذیرش کالا در فرآیند گارانتی گردد.
برای کالاهایی که به‌صورت ذاتی فاقد شماره سریال، هولوگرام یا شناسه اختصاصی هستند، ملاک بررسی گارانتی، فاکتور معتبر خرید، سوابق فروش، نوع کالا، تاریخ خرید و امکان تطبیق آن با اطلاعات ثبت‌شده نزد شرکت خواهد بود.

7. حوادث و عوامل خارج از کنترل
آسیب‌های ناشی از آتش‌سوزی، صاعقه، سیل، زلزله، نشت شدید برق، حوادث ساختمانی، عملیات عمرانی، تخریب، سرقت، ضربه‌های شدید، بلایای طبیعی یا سایر حوادث خارج از کنترل که ارتباطی با کیفیت ساخت، نقص ذاتی یا عملکرد عادی محصول نداشته باشند، از پوشش گارانتی خارج هستند.

تبصره نهایی
تشخیص نهایی مشمول یا خارج از شمول بودن گارانتی، پس از بررسی فنی توسط واحد خدمات شرکت دراک و بر اساس وضعیت فیزیکی کالا، نوع خرابی، مستندات خرید، شرایط نگهداری و نصب، و ضوابط اختصاصی برند یا محصول مربوطه اعلام خواهد شد.

در مواردی که کالا خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، در صورت امکان فنی، تعویض قطعه یا بررسی تخصصی به‌صورت آزاد و شامل هزینه و پس از اعلام برآورد هزینه به مشتری انجام خواهد شد.